全面提高人的素質是當今教育的主要任務，而學校教育是實施素質教育的主要場所，班級又是組成學校的基本單位。班級的文明程度直接影響到一個學校的校風、校貌，反映出一個學校的教育水平，關系到一個學校的命運與前途。如何創建一個穩定、和諧的班級是擺在每一個新生代班主任面前的重要課題。筆者在班級管理中，越來越感到情商的關鍵作用。

　　所謂情商，又稱為情感智商或情緒智商，英文為Emotion all Intelligence Quotient，簡稱EQ，是一個與智商IQ相并列的概念。“情商”、“情商教育”理念的提出、教育實踐的開展，是20世紀90年代世界教育的最新發展成果之一，1995年美國學者、《紐約時報》專欄作家丹尼爾·戈爾曼（DanielGole．man）撰寫了《情感智商》一書，對情感智商理論作了全面、系統而又通俗化的闡釋。把情感智商概括為五個方面的能力：

　　1、自我覺察能力

　　情商高的人，能夠正確地認識自我，在人與環境的相互作用中，及時調節自我、控制自我。駕馭自我，成為生活的主宰。

　　2、自我情緒調空能力

　　情商高的人，在成功面前，不會得意忘形；在困難和挫折面前，善于自我解脫、自我安慰，盡快擺脫恐懼、悲傷、焦慮的情緒。真正做到勝不驕，敗不餒。

　　3、自我激勵的能力

　　情商高的人，能通過點滴成功，及時地進行自我激勵，形成良性循環。而自我激勵，銳意進取，是任何事業成功所必不可少的源動力。

　　4、了解他人情緒的能力

　　情商高的人，善于體察別人的情緒，解讀他人的情緒反應。這樣才能在同伴中建立同心協力，共同合作的關系，才能贏得別人的信任。

　　5、處理人際關系的能力

　　建立融洽的人際關系是“情商”發展的集中體現。人際關系的實質就是管理他人情緒的藝術，在追求融洽的人際關系的過程中，使人逐步具有識別、監控、運用情感和社交的能力。

　　心理學家認為：一個人的成功與否，20％取決于智商，而80％取決于情商。美國心理學家奧列弗.溫德爾.荷爾姆運用情商概念對美國歷史上諸位總統進行了一番測試。他認為羅斯福總統是一位 二流智力、一流情商的政治家，而尼克松總統擁有一流智慧，但是情緒能力一團糟，故而黯然下臺。情商的重要性可見一斑。

　　然而，長期以來，傳統的應試教育重智力、輕能力及其它方面諸如家庭、社會等因素影響，現代中學生的情感商數卻不容樂觀：

　　⒈ 自我評價失準。有很多學生自我感覺良好、自我欣賞甚至自我陶醉，春風得意，躊躇滿志，學習上以為都懂，但考試往往破綻百出——這以資質聰穎、家境優裕的獨生子女為常有；有的學生與同學相比，常常自愧不如，甚至自慚形穢，對家庭自怨自艾，對本人自輕自賤——這以基礎較差、反映較慢或家境貧寒、來于農村的學生多見。有的學生違反紀律，你向他指出時，他矢口否認或不以為然，還認為老師挑剔，甚至覺得自己有個性；

　　⒉自我控制失調。有的學生對自我行為控制能力較差，目無法紀，放任自流，輕者逃課惰學、吊兒郎當；重則抽煙酗酒、偷摸斗毆或早戀或沉迷于上網聊天；有的學生則灰心喪氣、萎靡不振，學習無興趣，生活無情趣，焦慮苦悶、渾渾噩噩。

　　⒊不善于自我激勵，學習無目的，生活無目標，得過且過隨大流，就連實驗班部分同學也沒有上進意識，問及假期做什么了有什么收獲時，答曰：“沒有做什么，光同學聚會了”。這樣的同學沒有上進心，什么都無所謂，對班級生活漠然，對國家大事更是漠不關心。但對班級穩定程度沒有大危害。

　　⒋了解他人失真。有的學生了解他人太過膚淺簡單。看人品質、評人優劣，多以個人關系為標準，私交密者“一好百好”，私交疏者則“沒感覺”。  不少學生對心目中的偶像（球星、歌星等）無限崇拜，甚至到了失去理智的瘋狂程度；課桌上，書本封面上到處張貼偶像的粘貼畫；對自己的談的來的同學倍加維護，甚至不分是非、不顧原則地包庇、縱容、支持；而對自己“看不慣”、“合不來”的同學，則漠視、歧視甚至打擊報復。

　　⒌不善于處理人際關系。一些學生在維系人際關系方面也容易走極端。有的學生在校園拜“干兄弟”，講“哥們義氣”，拉幫結派，違規亂紀；有的學生則獨來獨往、孤僻封閉，游離于班集體外，封閉自己，視同學如路人。

　　凡此種種 ，都是每時每刻發生在我們身邊的學生情商上存在的問題，我們一般愛用“這個孩子就是這個性格” “唉，單親家庭”“這孩子就是瘋，遺傳！”等簡單處理。而事實卻并不這么簡單，它屬于情商缺陷，心理不健康，既影響學習成績，更影響其健全的人格素質。遇到矛盾、困難或自毀或者傷及他人。這些， 嚴重地影響著校園的健康發展。因此，班級建設中，有意識地培養、訓練、提高學生的“情商”，對班級的穩定、和諧、高效具有積極而深遠的意義。

　　影響學生的情商因素有內因、外因。 內因主要指遺傳因素。人的情感生來就有個性差異。有的人性格開朗外向好動，有的人內向冷靜，但有時暴躁。生物學上講究基因的穩定性。這就決定了教育的長期性、艱巨性、反復性。所謂“本性難移”； 但是環境又可以改變一個人，比如一對雙胞胎一個放在農村，一個在城市；環境不同，家庭不同，受到教育不同。長大后感情、性格、氣質、談吐都不同，所以外因對情商的培養有不可低估計的作用，所謂“近朱者赤”。

　　如何進行情感教育，提高情商？

　　⒈從道德教育入手，幫助學生樹立正確的人生觀。

　　從小事做起，知道什么是正誤、好壞；用榜樣的力量引導學生（如定期選學習、紀律明星）；用科學的理論武裝學生的頭腦，認真學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論，學習黨和國家領導在新時期的路線、方針、政策。并理論聯系實際，使學生由感性認識上升到理性認識，增強責任感和使命感樹立正確的人生觀。

　　⒉欣賞教育，增強學生自我激勵能力，培養樂觀、自信的性格

　　按照美國管理學家馬斯洛的人的需求的層次理論，人的需求分五個層次。 被承認、有自尊和受人尊重的以及自我價值實現的是最高需求 。

　　賞識教育，是密切關注孩子的優點和長處，及時對孩子翹起大拇指，充分肯定孩子的每一次“小成功”，讓孩子在“我是好孩子”的心態中自覺奮斗、努力成才。使其以自尊的心態在寬松的環境中充分釋放自身的潛能，去追求自我實現。即使感覺一無是處的孩子，可以說“你的字寫得很好”或“你這道題的中間一步很好” “你勞動積極，學習再努把力就更好了”激發學生的熱情，從而在生活中不斷進行自我激勵，在自覺追求中得到精神享受。

　　⒊聆聽學生心聲，與學生溝通，及時幫助學生調節心態。

　　當發現學生行為異常，找學生談話，或學生主動找教師談話時，應認真耐心的聽學生述說，把握對方心態，使學生感到老師對他是關注的、理解的，最好老師能做到與之共同分擔，提出改進建議，達到調節學生心態的目的。平時還要了解班內動向，及時發現問題、解決問題，使班級形成團結協作的合力。

　　總之，在全面推進素質教育的今天，重視智商的同時全面發展情商是創建文明班級的關鍵。